办税服务厅规范服务经验交流材料.docx
1、办税服务厅规范服务经验交流材料年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是:一、准确定位,在有效磨合上寻找切入点。年,随着ctais全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以
2、及综合素质,合理定位,使之人尽其用,用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来,充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构,也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广,工作量大,要求高。所以我们要求严守工作时间,尽量做到早上班,迟下班,中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊,不准在工作时间在工作地点吃早餐,不准上网聊天,每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作。一切从工作出发,为纳税人搞好服务,确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹,不看生面孔,不坐冷板凳,不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等
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