房务部客房主管工作标准计划范文.docx

房务部客房主管工作标准计划范文1范围本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。2职责与权限2.1协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。3工作内容与要求1接受上级领导：（1）参加酒店组织的会议；（2）汇报部门工作；（3）完成上级交办的其它任务；（4）接受上级的检查与评估2部门内部管理工作：（1）组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；（2）制定部门工作计划；（3）主持部门每日工作例会；（4）组织召开部门专题会及月总结大会；（5）每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施；（6）审核部门报表、请示和报告等；（7）完成酒店规定的查房；（8）物资管理；（9）成本控制；（10）与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；（11）审核主管的各项计划，并督导检查落实情况；（12）对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；（13）对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估；（14）组织部门人员的培训及按计划学习；（15）直接督导部门员工的服务态度及工作质量；（16）根据营业情况调派相关人员；（17）部门合理化建议整理上报及落实；（18）主持部门内部沟通会；（19）处理下级上报的问题；（20）组织部门的评优活动；（21）组织部门创新活动