湖南规范车险承保和理赔流程.docx
1、湖南规范车险承保和理赔流程湖南是全国商业车险条款费率管理制度改革第二批试点省份,自XX年1月1日启动商业车险费改以来,车险市场整体运行平稳。30日,记者从XX省保险行业协会了解到,为规范湖南车险市场秩序,保护保险消费者合法权益,XX省保险行业机动车辆保险理赔服务规范(试行)(以下简称理赔服务规范)和XX省保险行业机动车辆保险承保服务规范(试行)(以下简称承保服务规范)出台。剑指车险理赔难不符规范车主可投诉理赔服务规范要求保险公司优化理赔服务、简化理赔流程,让理赔更简单、更便捷。明确保险公司应当为消费者提供全天24小时、全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务;保险公司理赔查勘人员应当
2、在接到调度指令后的5分钟内与报案人取得联系,告知自己的姓名和联系方式,核对报案信息,核实查勘地点,告知理赔流程和索赔须知;理赔时效严格按照保险法相关规定执行,车辆损失金额20XX年元以下的要求现场及时核定,客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日,对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书,赔款要求在与客户达成赔偿协议之后,最长不超过3日内支付。发布会上,XX省保险行业协会副秘书长阳继泽表示,若发现不合规范的现象,消费者可拨打电话0731-85463685进行投诉。改进承保服务引导行业从“价格战”向服务升级转型会上湖南保险业同步发布了承保服务规范,要求保险公司规范经营行为,实现从非理性价格竞争向以客户为中心的服务升级竞争转型。承保服务规范指出:要保障
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